KVKK
Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası (KVKK)
Bu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”)
kapsamında, müşterilerimizin ve ziyaretçilerimizin kişisel verilerinin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını
ve korunduğunu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemizi kullanarak bu politika kapsamında yapılan veri
işleme faaliyetlerini kabul etmiş sayılırsınız.
1. Veri Sorumlusunun Kimliği
İşbu politika kapsamındaki kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Afyon Çiçekçi tarafından
KVKK’ya uygun olarak işlenmektedir. Veri sorumlusuna aşağıdaki yöntemler ile ulaşabilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 5XX XXX XX XX
- İletişim Formu: Web sitemizde yer alan iletişim bölümü
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Sipariş oluşturma, hazırlama ve teslimat süreçlerinin yönetilmesi
- Müşteri desteği sağlanması ve taleplerin karşılanması
- Ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi
- Kayıt, fatura, kurye, teslimat ve lojistik süreçlerinin yürütülmesi
- Kampanyalar, promosyonlar ve bilgilendirme mesajlarının iletilmesi (talebe bağlı olarak)
- Hizmet kalitesinin artırılması ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve güvenlik tehditlerinin önlenmesi
3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik Bilgileri: İsim, soyisim
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi
- Ödeme Bilgileri: Kart bilgileri ödeme sağlayıcıları aracılığıyla güvenli şekilde
- Sipariş Bilgileri: Sipariş içeriği, notlar, teslimat zamanı
- Müşteri İşlem Verileri: Destek talepleri, kullanıcı mesajları
- Teknik Veriler: IP adresi, çerez bilgileri, cihaz bilgileri
- Konum Bilgileri: Teslimat yapılacak adres bilgisi
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanır:
- Web sitesi üzerinden form doldurma, sipariş oluşturma veya üyelik açma
- Telefon, e-posta veya iletişim formu aracılığı ile yapılan talepler
- Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla otomatik veri toplama
- Kurye, ödeme ve teknik hizmet sağlayıcılarından alınan bilgiler
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Toplanan kişisel veriler, yalnızca aşağıdaki durumlarda ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak
üçüncü kişilere aktarılabilir:
- Kurye/Teslimat Firmaları: Teslimat için ad, adres ve iletişim bilgileri
- Ödeme Kuruluşları: Ödeme işlemlerinin tamamlanabilmesi için gerekli bilgiler
- Altyapı Sağlayıcıları: Hosting, güvenlik, veri saklama hizmetleri
- Yetkili Kamu Kurumları: Yasal zorunluluk hâlinde talep edilen bilgiler
- Hukuki Danışmanlar: Hukuki süreçlerde gereklilik hâlinde
6. Kişisel Veri Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklanır. Bu sürelerin ardından verileriniz
silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
- Sipariş ve fatura bilgileri: 10 yıl
- Müşteri hizmetleri kayıtları: 3 yıl
- Çerez verileri: Tarayıcı ayarlarına göre değişir
7. Kişisel Verilerin Güvenliği
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla çeşitli teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:
- SSL sertifikası ile şifreli veri iletimi
- Güvenli ödeme altyapısı
- Düzenli güvenlik taramaları
- Veri erişim yetkilerinin sınırlandırılması
- Sunucu ve yazılım güvenlik önlemleri
Kullanıcının Hakları (KVKK Madde 11)
KVKK kapsamında veri sahipleri aşağıdaki haklara sahiptir:
- Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Verilerin işlenme amacını öğrenme
- Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme
- Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
- Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
- Verilerin otomatik sistemlerle analiz edilmesine itiraz etme
- İşlemenin hukuka aykırı olması hâlinde zararın giderilmesini talep etme
9. Açık Rıza Gerektiren Durumlar
Aşağıdaki veri işleme faaliyetleri için kullanıcıdan açık rıza alınır:
- Kampanya ve reklam amaçlı e-posta veya SMS gönderimi
- Profil oluşturma, kişiselleştirilmiş teklif sunma
- Üçüncü taraf reklam teknolojileriyle analiz yapılması
10. Çerez (Cookie) Politikası İle İlişki
Çerezler aracılığıyla toplanan veriler de KVKK kapsamında kişisel veri sayılabilir. Kullanıcılar dilediği
zaman çerezleri silebilir veya engelleyebilir; ancak bu durum site işleyişini etkileyebilir.
11. Üçüncü Taraflara Bağlantılar
Sitemizde üçüncü taraf web sitelerine linkler bulunabilir. Bu sitelerin gizlilik ve veri koruma sorumluluğu
bize ait değildir; ilgili sitelerin politikaları ayrıca incelenmelidir.
12. Politika Değişiklikleri
Bu KVKK Politikası, gerektiğinde güncellenebilir. Güncel politika web sitemizde yayınlandığı andan itibaren
geçerli olur. Kullanıcılara önemli değişiklikler halinde duyuru yapılabilir.
13. İletişim ve Başvuru Yöntemleri
Haklarınızı kullanmak veya KVKK kapsamında başvuruda bulunmak için aşağıdaki kanallar aracılığıyla veri
sorumlusuyla iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 5XX XXX XX XX
- İletişim Formu: Web sitemizde yer alan form aracılığıyla
Başvurularınız, KVKK kapsamında en geç 30 gün içinde değerlendirilir ve tarafınıza dönüş yapılır.
