Geri Ödeme ve İade Politikası

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, internet sitemiz üzerinden verilen siparişlere ilişkin
iptal, iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır. Lütfen sipariş vermeden önce bu politikayı
dikkatlice okuyunuz. Sipariş oluşturmanız, bu politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1. Genel İlkeler

Web sitemiz üzerinden satışı yapılan ürünlerin önemli bir kısmı canlı çiçek ve hassas ürünlerden
oluştuğu için, iade ve değişim süreçleri, ürünlerin niteliğine göre özel kurallara tabidir.

Tüm süreçlerde önceliğimiz, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır.
Ürünler, sipariş verme sırasında belirtilen alıcı adı, adres ve iletişim bilgilerine göre hazırlanır.
Ürün hazırlanıp teslim sürecine alınmadan önce, belirli şartlar dahilinde iptal veya değişiklik yapılabilir.
Canlı çiçeklerin doğası gereği, her ürünün birebir aynı görüntüde olması garanti edilemeyebilir; ancak aynı kalite ve eşdeğer içerik sağlanır.

2. Sipariş İptali

Siparişleriniz, ürün hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir. Hazırlık aşamasına geçilmiş
siparişlerde, ürünün türüne göre değişen iptal koşulları uygulanır.

Hazırlık Öncesi İptal:
Siparişiniz henüz tasarım ve hazırlık aşamasına alınmamış ise, bizimle iletişime geçerek
siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz.
Hazırlık Aşamasında İptal:
Ürün hazırlanmaya başlamışsa, ürünün durumuna göre kısmi iade yapılabilir veya iptal talebi
reddedilebilir. Canlı çiçekler için genellikle hazırlık başladıktan sonra tam iade mümkün değildir.
Teslimattan Kısa Süre Önce İptal:
Kurye teslimat için çıkmışsa, iptal mümkün olmayabilir. Bu durumda iade hakkı, ürünün niteliğine
ve teslimat durumuna göre değerlendirilir.

3. Sipariş Değişikliği

Siparişinizde (teslimat adresi, teslimat saati, not kartı, alıcı bilgisi gibi) değişiklik yapmak isterseniz,
en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hazırlık aşamasına geçilmeden önce, adres ve not bilgisi ücretsiz olarak güncellenebilir.
Ürün türü veya içeriği değişikliği, fiyat farkı oluşmasına neden olabilir. Fiyat farkı tahsil edildikten sonra değişiklik yapılır.
Teslimata çok kısa süre kala yapılan değişiklik talepleri, lojistik ve zamanlama sebepleriyle reddedilebilir.

4. Teslimat ve Adres Kaynaklı Sorunlar

Teslimat sürecinde yaşanan bazı sorunlar, iade veya yeniden gönderim sürecini etkileyebilir.

Yanlış veya Eksik Adres:
Müşteri tarafından yanlış, eksik veya hatalı adres girilmesi durumunda, yeniden teslimat için
ek kurye ücreti talep edilebilir. Bu durumda tam geri ödeme yapılamayabilir.
Alıcının Adreste Bulunmaması:
Alıcının adreste olmaması halinde, mümkünse komşu, güvenlik veya resepsiyon birimine teslimat yapılır
ve bu durum teslim gerçekleştirilmiş sayılır. Bu durumda iade yapılamayabilir.
Telefon ile Ulaşılamaması:
Alıcıya veya göndericiye telefonla ulaşılamadığı durumlarda, teslimat en uygun şekilde gerçekleştirilmeye
çalışılır. İletişim kurulamadığı için teslim edilemeyen siparişler, iade kapsamına her zaman alınamayabilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik ya da sipariş verdiğinizden belirgin şekilde farklı olması durumunda
bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şikâyet Süresi:
Ürün teslimini takiben mümkün olan en kısa sürede, tercihen 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz
gerekir. Canlı çiçekler hassas olduğundan, uzun süre bekletilen ürünler için değerlendirme yapmak güçleşir.
Görsel Kanıt:
Hasarlı veya kusurlu gördüğünüz ürüne ait fotoğraf veya video paylaşmanız talep edilebilir. Bu, sorunu
inceleyebilmemiz ve çözüm üretmemiz için gereklidir.
Çözüm Seçenekleri:
İnceleme sonucunda ürünün gerçekten hasarlı, kusurlu veya yanlış olduğu tespit edilirse;
- Ücretsiz yeniden gönderim,
- Eşdeğer veya daha üst bir ürünle değişim,
- Kısmi veya tam ücret iadesi
seçeneklerinden biri sunulabilir.

6. Canlı Çiçeklere Özel Hükümler

Satışı yapılan pek çok ürün, kısa ömürlü ve hassas yapıda canlı çiçeklerden oluşmaktadır. Bu nedenle,
genel iade kuralları, diğer dayanıklı tüketim mallarına göre farklılık gösterebilir.

Canlı çiçekler, ortam koşullarına (ısı, nem, güneş ışığı, rüzgâr, vb.) karşı son derece hassastır.
Ürün, alıcıya teslim edildikten sonra; yanlış vazo seçimi, su verilmemesi veya aşırı ısıya maruz kalma gibi kullanıcı kaynaklı nedenlerle bozulması durumunda iade veya değişim yapılamayabilir.
Hava koşulları ve mevsimsel nedenlerle, stokta olmayan bazı çiçekler yerine eşdeğer kalite ve değerde alternatif çiçek kullanılabilir. Bu, “kusur” veya “ayıp” kapsamında değerlendirilmez.

7. Yapay Ağaçlar, Saksı Çiçekleri ve Diğer Dayanıklı Ürünler

Yapay ağaç, yapay aranjman, vazo gibi dayanıklı ürünlerde, yasal sınırlar ve ürünün durumuna göre iade/değişim süreçleri farklı işleyebilir.

Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürünün tüm aksesuarları, ambalajı ve varsa faturasıyla birlikte iadesi gerekebilir.
Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı kırılma, çizik, ezilme gibi hasarlar bulunuyorsa iade kabul edilmeyebilir.

8. Ücret İadesi Süreci

Ücret iadesi onaylanan durumlarda, iade süreci ödeme yönteminize göre tamamlanır.

Kredi/Banka Kartı ile Ödemeler:
İade tutarı, sipariş sırasında kullanılan karta iade edilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenin
kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Havale/EFT Ödemeleri:
İade, gönderen kişiye ait banka hesabına yapılır. Güvenlik nedeniyle farklı isimlerde hesaplara iade yapılmayabilir.
Parçalı İade:
Sadece siparişin bir kısmının iptal veya iade edilmesi halinde, iade tutarı ilgili ürün(ler)in bedeli üzerinden hesaplanır.

9. İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlar, genel iade/geri ödeme uygulamalarımızdan farklı değerlendirilebilir:

Özel tasarım, kişiye özel yapılan aranjmanlar veya üzerine özel mesaj/isim işlenmiş ürünler, iade kapsamı dışında olabilir.
Özel günlerde (Sevgililer Günü, Anneler Günü, yılbaşı vb.) yoğunluk ve lojistik sebeplerle, teslimat saat aralıklarında esneme yaşanabilir; bu durum, tek başına iade hakkı doğurmayabilir.
Kampanyalı, promosyonlu veya hediye ürünlerde, ayrı iade koşulları uygulanabilir.

10. Yasal Haklarınız

Bu politika, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır ve yürürlükteki mevzuata
aykırı olamaz. Tüketici olarak sahip olduğunuz yasal haklar, bu metinde belirtilenlerden daha dar
olamaz; çelişki olması halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.

Satın aldığınız ürünün niteliğine göre, yasal cayma hakkınız veya cayma hakkı istisnası bulunabilir.
Canlı çiçek ve çabuk bozulabilen ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı sınırlandırılabilir.

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, gerektiğinde güncellenebilir. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı andan
itibaren geçerlilik kazanır. Sipariş vermeden önce güncel politikayı incelemeniz tavsiye edilir.

Geri Ödeme ve İade Politikası